Téléconseillers

Nous recherchons prochainement un(e) Téléconseiller(ère) pour un CDD 3 mois renouvelable 1 fois pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Les engagements de service de la Caf du Doubs en 2022 ont représenté : 1 096 000 courriers, 65 000 courriels, 297 000 appels, 36 000 visites, 13 000 rendez-vous physiques et 15 000 rendez-vous téléphoniques.

Vous travaillerez au sein d’un service de la Caisse d’Allocations Familiales du Doubs, chargé essentiellement :

– De l’accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, )
– De la gestion de courriels
– De la promotion à l’utilisation de l’offre numérique du site caf.fr
– De la gestion administrative de demandes de prestations simples

Votre principale mission sera le téléphone.

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.

Une formation est prévue à la prise de poste.

Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.

Horaires d’ouverture de la plateforme : 9h – 16h30 du lundi au vendredi

• 2 réunions hebdomadaires sont prévues : ​

– en commun le jeudi à 8h30 en TEAMS​

– pour l’équipe de Besançon le mardi à 16h30 – pour l’équipe de Montbéliard le jeudi à 16h30

Pause déjeuner : 1 heure de déconnexion est prévue, équipe A pause de 12h à 13h ou équipe B pause de 13h à 14h​

2 pauses de 15 minutes matin et le soir : des créneaux sont proposés de 10h à 11h40 et de 14h à 15h40​

Les congés d’été ne sont pas possible pendant la durée du contrat.

Le processus de recrutement est composé :
– passage de tests techniques et rédactionnelles
si réussite des tests
– entretien devant un jury 

Critère essentiel : avoir eu une première expérience en relation téléphonique.

CV + lettre de motivation obligatoire

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez d’excellentes compétences en communication et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Si vous n’avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n’a pas été retenue. 

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.