CIBEST
Notre client dispose d’un positionnement international et d’une expertise dans les logiciels et applications dédiés aux transports.
Dans le cadre des projets logiciels en garantie chez notre client, vous aurez en charge les missions suivantes :
– Assurer le support applicatif et système billettique pour les clients dans le cadre des contrats de maintenance et projets en garantie
– Analyser, qualifier, prioriser et suivre les incidents et anomalies, avec un objectif fort de réduction du backlog
– Proposer des palliatifs techniques en cas de dysfonctionnements bloquants et piloter les correctifs avec les équipes internes
– Déployer les versions logicielles correctives en environnements de test et de production
– Être l’interface principale entre les clients et les équipes internes (R&D, Validation, Projets), garant de la réactivité et de la fluidité des échanges
– Contribuer activement à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (qualité / délais)
– Assurer le suivi des tickets et le reporting via les outils de ticketing (JIRA, Salesforce)
– Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la fiabilisation des solutions déployées
– Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
Profil
– Vous êtes issu·e d’une formation supérieure en informatique
– Vous connaissez les systèmes billettiques ? Un vrai + !
– Vos compétences techniques (JIRA, Linux, Réseaux, Docker…) sont nécessaires et vous permettront d’épauler les équipes de développement
– Bon·ne communiquant·e, vous possédez une aisance relationnelle et rédactionnelle
– Vous bénéficiez de bonnes bases dans la pratique de l’anglais écrit et oral
– Votre maitrise du stress et des imprévus n’est plus à prouver
– Rigueur, esprit d’équipe, autonomie, réactivité, adaptabilité vous caractérisent
Déplacements nationaux à prévoir ponctuellement