À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l’avenir des transports. Notre portefeuille de produits s’étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.
Notre site Alstom, situé à Ornans (30 min de Besançon), est le Centre d’Excellence en matière de conception et de fabrication des moteurs de traction et d’alternateurs qui équipent toute la gamme de matériel roulant dans le monde. Notre site industriel d’environ 350 salariés, travaille sur une vaste gamme de produits et services dans un secteur en croissance porté par des innovations technologiques.
Pourriez-vous être le/la Responsable Service / Service Manager (H/F) à temps plein à Ornans (30 min de Besançon) que nous recherchons ?
Votre futur rôle
Relevez un nouveau défi et mettez à profit votre expertise en gestion de projets et dans le domaine technique des machines électriques au sein d’un environnement innovant et stimulant. Vous travaillerez avec une équipe collaborative, engagée et dynamique, et vous contribuerez activement à renforcer les activités Service de notre site, tout en ayant un impact direct sur l’augmentation du chiffre d’affaires et la satisfaction client.
Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du site d’Ornans, les clients internes et externes, ainsi qu’avec d’autres départements clés tels que les équipes d’offres, de projets et de production. Vous serez également chargé(e) de superviser et de développer votre équipe tout en assurant la performance des activités Service.
Vous vous occuperez plus particulièrement de la gestion des offres de maintenance, réparation et vente de pièces de rechange, mais aussi du développement et de l’amélioration des processus liés à l’activité Service. Nous ferons appel à vous pour :
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Émettre des offres de maintenance, de réparation et de vente de pièces de rechange, et les soutenir auprès des clients finaux.
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Veiller à la conformité des offres avec les règles applicables de l’entreprise.
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Augmenter le chiffre d’affaires du site sur le périmètre de l’après-vente et garantir la marge brute en phase d’exécution des contrats.
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Développer, appliquer et améliorer les processus spécifiques à l’activité Service.
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Assurer la performance en termes de qualité, coût et délai (QCD) des contrats Service.
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Être l’interlocuteur privilégié des clients internes et externes pour les activités Service.
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Gérer les risques et opportunités sur votre périmètre.
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Capitaliser le retour d’expérience pour améliorer les processus et les performances.
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Piloter l’adéquation charge/capacité des membres de votre équipe et développer leurs compétences.
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Mener des actions d’amélioration continue.
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Remonter et analyser les indicateurs de performance de l’activité Service.
Votre profil
Nous accordons plus d’importance à la passion et à l’état d’esprit qu’à l’expérience. C’est pourquoi nous n’attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :
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Un diplôme BAC+5 en gestion de projets ou dans un domaine technique.
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Une expérience significative dans le secteur des machines électriques.
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Une expertise solide dans la gestion des appels d’offres et des projets.
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Une capacité démontrée à fédérer et piloter une équipe.
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Une grande agilité, persévérance et capacité de persuasion.
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La capacité à produire des livrables dans des délais restreints et sous pression.
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Un excellent niveau d’anglais.
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Une orientation client et un sens du service développé.
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De solides compétences en communication et en leadership.
Ce que vous apprécierez Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie – le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière. Vous pourrez également :
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Bénéficier de stabilité, de défis et d’une carrière à long terme sans routine quotidienne.
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Travailler avec des experts passionnés et des technologies de pointe.
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Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.
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Contribuer à des projets innovants qui façonnent l’avenir de la mobilité durable.
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Utiliser notre environnement de travail flexible et inclusif.
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Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays.
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Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.
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Progresser vers des rôles de leadership ou d’expertise technique selon vos aspirations.
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Bénéficier d’un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d’une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension, etc.).
Il n’est pas nécessaire d’être un passionné de trains pour s’épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, nous aimerions vous connaître !
Important
En tant qu’entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l’égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.